Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Conditions de retour

Pour être admissible à un retour, l’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat (reçu ou confirmation de commande) pourra également être demandée.

Pour effectuer une demande de retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : rawdahti@hotmail.com

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
Rue du Pont de l'Avenue 11, 1000 Bruxelles

Une fois votre demande acceptée, nous vous transmettrons gratuitement une étiquette d’expédition de retour ainsi que les instructions nécessaires pour retourner votre colis.

Les retours envoyés sans demande préalable ne pourront pas être acceptés.

Frais de retour

• Retours acceptés pendant 30 jours
• Expédition de retour gratuite
• Aucun frais de restockage
• Aucun article en vente finale

Articles endommagés ou erreur de commande

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si un article est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions évaluer le problème et y apporter une solution adaptée.

Exceptions et articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

• les produits périssables (aliments, fleurs, plantes, etc.) ;
• les articles personnalisés ou fabriqués sur commande ;
• les produits de soins personnels et de beauté ;
• les produits dangereux, liquides inflammables ou gaz.

Si vous avez un doute concernant un article spécifique, n’hésitez pas à nous contacter avant votre achat.

Les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir un autre article est de retourner l’article concerné puis d’effectuer une nouvelle commande une fois le retour accepté.

Droit de rétractation – Union européenne

Conformément à la législation applicable dans l’Union européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification.

Les articles retournés doivent être non utilisés, non portés, dans leur état d’origine, avec les étiquettes et l’emballage d’origine, accompagnés d’une preuve d’achat.

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour afin de confirmer l’approbation ou le refus du remboursement.

Si votre remboursement est approuvé, celui-ci sera automatiquement effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai maximal de 10 jours ouvrables.

Veuillez noter que le traitement du remboursement par votre banque ou votre organisme de carte bancaire peut nécessiter un délai supplémentaire.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre remboursement, veuillez nous contacter à : rawdahti@hotmail.com